Terms and conditions

1. Payment Methods

• We accept several payment methods, including American Express, Visa, Mastercard and PayPal.
• Payment must be made at the time of ordering.
• We ensure the security of transactions through the use of certified and protected electronic payment systems.

2. Cancellazioni, diritto di recesso, resi e rimborsi

I piatti e gli altri alimenti preparati su ordinazione, nonché i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, non beneficiano del diritto di recesso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo. Dopo la consegna non possono quindi essere restituiti per un semplice ripensamento.

Per eventuali beni non deperibili acquistati a distanza, resta fermo il diritto di recesso quando previsto dalla legge. In tal caso il consumatore può comunicare la decisione di recedere entro quattordici giorni dalla consegna e deve restituire i beni entro i successivi quattordici giorni. Il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore nei limiti previsti dalla normativa applicabile. I beni devono essere conservati e manipolati solo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Le richieste di modifica o cancellazione dell’ordine sono valide esclusivamente dopo la conferma esplicita dello staff e, per i prodotti preparati su ordinazione, prima dell’inizio della preparazione. L’invio di un messaggio o di una richiesta non comporta automaticamente la modifica o la cancellazione dell’ordine. Questa regola non limita l’eventuale diritto di recesso previsto dalla legge per beni non deperibili.

In caso di mancata consegna, prodotto mancante, errato, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, il cliente deve contattare Wicky’s il prima possibile, preferibilmente entro la stessa serata, indicando:

• nome del cliente;
• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• eventuali fotografie utili alla verifica.

Dopo la verifica, Wicky’s provvederà, secondo il caso e nel rispetto dei diritti previsti dalla legge, alla sostituzione del prodotto oppure a un rimborso parziale o totale. Gli eventuali rimborsi saranno effettuati, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.

Non restituire o consegnare prodotti alimentari senza aver prima ricevuto istruzioni dallo staff. Per esercitare un eventuale diritto di recesso su beni non deperibili, contattare Wicky’s prima della restituzione.

Assistenza WhatsApp:
+39 338 879 0530

2-bis. Vendita e consegna di bevande alcoliche — 18+

La vendita, la consegna e il ritiro di bevande alcoliche sono riservati esclusivamente a persone di almeno 18 anni. Non è consentito acquistare bevande alcoliche per conto di un minore né indicare un minore come persona incaricata del ritiro o della ricezione.

Negli ordini che contengono bevande alcoliche, l’acquirente deve dichiarare di avere almeno 18 anni. La dichiarazione effettuata al Checkout non sostituisce gli ulteriori controlli di età o identità eventualmente richiesti dalla legge. La componente alcolica dell’ordine resta soggetta alla verifica dell’età dell’acquirente; quando necessario Wicky’s può sospenderne l’accettazione o la conferma definitiva e richiedere l’esibizione di un documento di identità valido.

La persona che riceve la consegna o effettua il ritiro deve avere almeno 18 anni, anche quando è diversa dall’acquirente. Alla consegna o al ritiro lo staff o il soggetto incaricato può richiedere l’esibizione di un documento di identità valido quando la maggiore età non è manifesta o quando la verifica è comunque necessaria.

Se la maggiore età richiesta non può essere verificata, oppure se la persona che riceve o ritira le bevande risulta minorenne, la componente alcolica non viene consegnata o affidata.

Negli ordini misti, il rifiuto della componente alcolica non impedisce, di regola, la consegna o il ritiro dei prodotti alimentari e delle bevande analcoliche che possono essere regolarmente consegnati.

Quando una bevanda alcolica non viene consegnata per mancata verifica dell’età, il prezzo della componente alcolica non consegnata viene rimborsato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento. Se i prodotti non alcolici dell’ordine vengono comunque consegnati, le spese di consegna restano dovute. Se l’ordine comprende esclusivamente bevande alcoliche e nessun prodotto viene consegnato, vengono rimborsati il prezzo delle bevande non consegnate e l’eventuale costo standard di consegna addebitato per l’ordine.

Lo staff e gli incaricati della consegna devono interrompere la consegna della componente alcolica in caso di verifica dell’età non superata e, in caso di dubbio operativo, contattare il ristorante prima di consegnare le bevande.

Nel normale processo di verifica non vengono conservate fotografie o copie del documento di identità, il numero del documento o la data di nascita completa. L’ordine può registrare esclusivamente informazioni operative minimizzate relative alla presenza di alcol e alla dichiarazione 18+, senza memorizzare i dati identificativi del documento.

Le informazioni operative relative alla presenza di alcol e alla dichiarazione 18+ sono accessibili solo al personale autorizzato e vengono conservate insieme ai dati dell’ordine per le finalità amministrative, operative e di tutela dei diritti applicabili all’ordine.

3. Communication on Delivery Delays

• In the event that we expect a delay in delivery, we will endeavor to contact the customer to provide a timely update. However, we cannot accept responsibility for delays caused by factors beyond our direct control.

4. Product Quality and Complaints

• We are committed to providing high quality food, prepared to eat immediately after delivery. We cannot take responsibility for the quality of the food if consumed the next day or days.
• It is recommended not to place the sushi in the refrigerator after delivery. Refrigeration can in fact negatively alter the organoleptic characteristics and quality of sushi.
• Eventuali problemi relativi alla qualità, alla conformità o alla completezza dell’ordine devono essere comunicati secondo le modalità indicate al punto 2.

5. Protection of Personal Data

• The security and confidentiality of our customers' personal data are of the utmost importance. We invite you to read ours Privacy Policy for further details on how we process this information.