Termini e condizioni

1. Metodi di Pagamento

• Accettiamo diversi metodi di pagamento, tra cui American Express, Visa, Mastercard e PayPal.
• Il pagamento deve essere effettuato al momento dell’ordine.
• Assicuriamo la sicurezza delle transazioni attraverso l’uso di sistemi di pagamento elettronico certificati e protetti.

2. Cancellazioni, diritto di recesso, resi e rimborsi

I piatti e gli altri alimenti preparati su ordinazione, nonché i beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, non beneficiano del diritto di recesso nei casi previsti dall’art. 59 del Codice del Consumo. Dopo la consegna non possono quindi essere restituiti per un semplice ripensamento.

Per eventuali beni non deperibili acquistati a distanza, resta fermo il diritto di recesso quando previsto dalla legge. In tal caso il consumatore può comunicare la decisione di recedere entro quattordici giorni dalla consegna e deve restituire i beni entro i successivi quattordici giorni. Il costo diretto della restituzione è a carico del consumatore nei limiti previsti dalla normativa applicabile. I beni devono essere conservati e manipolati solo quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.

Le richieste di modifica o cancellazione dell’ordine sono valide esclusivamente dopo la conferma esplicita dello staff e, per i prodotti preparati su ordinazione, prima dell’inizio della preparazione. L’invio di un messaggio o di una richiesta non comporta automaticamente la modifica o la cancellazione dell’ordine. Questa regola non limita l’eventuale diritto di recesso previsto dalla legge per beni non deperibili.

In caso di mancata consegna, prodotto mancante, errato, danneggiato o non conforme a quanto ordinato, il cliente deve contattare Wicky’s il prima possibile, preferibilmente entro la stessa serata, indicando:

• nome del cliente;
• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• eventuali fotografie utili alla verifica.

Dopo la verifica, Wicky’s provvederà, secondo il caso e nel rispetto dei diritti previsti dalla legge, alla sostituzione del prodotto oppure a un rimborso parziale o totale. Gli eventuali rimborsi saranno effettuati, ove possibile, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’ordine.

Non restituire o consegnare prodotti alimentari senza aver prima ricevuto istruzioni dallo staff. Per esercitare un eventuale diritto di recesso su beni non deperibili, contattare Wicky’s prima della restituzione.

Assistenza WhatsApp:
+39 338 879 0530

2-bis. Vendita e consegna di bevande alcoliche — 18+

La vendita, la consegna e il ritiro di bevande alcoliche sono riservati esclusivamente a persone di almeno 18 anni. Non è consentito acquistare bevande alcoliche per conto di un minore né indicare un minore come persona incaricata del ritiro o della ricezione.

Negli ordini che contengono bevande alcoliche, l’acquirente deve dichiarare di avere almeno 18 anni. La dichiarazione effettuata al Checkout non sostituisce gli ulteriori controlli di età o identità eventualmente richiesti dalla legge. La componente alcolica dell’ordine resta soggetta alla verifica dell’età dell’acquirente; quando necessario Wicky’s può sospenderne l’accettazione o la conferma definitiva e richiedere l’esibizione di un documento di identità valido.

La persona che riceve la consegna o effettua il ritiro deve avere almeno 18 anni, anche quando è diversa dall’acquirente. Alla consegna o al ritiro lo staff o il soggetto incaricato può richiedere l’esibizione di un documento di identità valido quando la maggiore età non è manifesta o quando la verifica è comunque necessaria.

Se la maggiore età richiesta non può essere verificata, oppure se la persona che riceve o ritira le bevande risulta minorenne, la componente alcolica non viene consegnata o affidata.

Negli ordini misti, il rifiuto della componente alcolica non impedisce, di regola, la consegna o il ritiro dei prodotti alimentari e delle bevande analcoliche che possono essere regolarmente consegnati.

Quando una bevanda alcolica non viene consegnata per mancata verifica dell’età, il prezzo della componente alcolica non consegnata viene rimborsato utilizzando, ove possibile, lo stesso metodo di pagamento. Se i prodotti non alcolici dell’ordine vengono comunque consegnati, le spese di consegna restano dovute. Se l’ordine comprende esclusivamente bevande alcoliche e nessun prodotto viene consegnato, vengono rimborsati il prezzo delle bevande non consegnate e l’eventuale costo standard di consegna addebitato per l’ordine.

Lo staff e gli incaricati della consegna devono interrompere la consegna della componente alcolica in caso di verifica dell’età non superata e, in caso di dubbio operativo, contattare il ristorante prima di consegnare le bevande.

Nel normale processo di verifica non vengono conservate fotografie o copie del documento di identità, il numero del documento o la data di nascita completa. L’ordine può registrare esclusivamente informazioni operative minimizzate relative alla presenza di alcol e alla dichiarazione 18+, senza memorizzare i dati identificativi del documento.

Le informazioni operative relative alla presenza di alcol e alla dichiarazione 18+ sono accessibili solo al personale autorizzato e vengono conservate insieme ai dati dell’ordine per le finalità amministrative, operative e di tutela dei diritti applicabili all’ordine.

3. Comunicazione su Ritardi di Consegna

• Nel caso in cui prevediamo un ritardo nella consegna, ci impegniamo a contattare il cliente per fornire un aggiornamento tempestivo. Tuttavia, non possiamo assumerci la responsabilità per ritardi causati da fattori al di fuori del nostro controllo diretto.

4. Qualità del Prodotto e Reclami

• Ci impegniamo a fornire cibo di alta qualità, preparato per essere consumato immediatamente dopo la consegna. Non possiamo assumerci la responsabilità per la qualità del cibo se consumato il giorno successivo o successivi.
• Si raccomanda di non riporre il sushi in frigorifero dopo la consegna. La refrigerazione può infatti alterare negativamente le caratteristiche organolettiche e la qualità del sushi.
• Eventuali problemi relativi alla qualità, alla conformità o alla completezza dell’ordine devono essere comunicati secondo le modalità indicate al punto 2.

5. Protezione dei Dati Personali

• La sicurezza e la riservatezza dei dati personali dei nostri clienti sono di massima importanza. Vi invitiamo a leggere la nostra Politica sulla Privacy per ulteriori dettagli su come trattiamo tali informazioni.